Barnsliga människor och regler på Elgiganten

Testa forumets olika funktioner. Detta är även platsen för tramsiga inlägg och oseriösa diskussioner.
Medvetandet
Inlägg: 1846
Blev medlem: tis 24 jul 2007, 21:04

Barnsliga människor och regler på Elgiganten

Inlägg av Medvetandet » fre 23 aug 2013, 22:05

BARNSLIGA MÄNNISKOR OCH REGLER PÅ ELGIGANTEN!

Jag hade genomfört ett köp (delbetalning) på en touschscreen-telefon hos El-Giganten. När jag sålunda hämtat ut telefon,så får jag en faktura på HELA kostnaden (vilket jag OMÖJLIGT kan betala på en gång,med min blygsamma ekonomi!)för telefon,och då måste det blivit någon miss någonstans i beställningskedjan varpå jag ringde upp El-Giganten och undrade om de kunde justera beställningsgenomförandet till DELBETALNING,Men Nää...!! Kundsupporten sa att antingen måste jag betala hela summan eller skicka in telefonen och göra om beställningen på nytt(!!) Jag blev nästan rasande! :banghead:

Så nu tvingas jag skicka in telefonen och göra om beställningen på samma telefon på nytt!! Är inte detta vansinnigt,så vet jag inte vad som är vansinne?!?


Jag anser att kundsupporten gott kunde ha transformerat om beställningen till *delbetalning* via min telefonkontakt med dem,än att man måste hålla på att bolla fram och tillbaka med samma telefon via en ny beställning!


Man kan bli vansinnigt uppretad för mindre!

Har någon här någon vettig förklaring på detta så är jag idel öra,eller i detta fall idel öga!* :mrgreen:

Har ni några erfarenheter om liknande incidenter via beställningar på nätet eller andra affärer där likartade problem dykt upp så är ni hjärtligt välkomna att delge dem i denna uppstartade tråd.

*Notering: Skrivforum som man läser.
Senast redigerad av 2 devadatta, redigerad totalt 0 gång.
Anledning: caps lock i rubrik ej tillåtet
//Medvetandet

Där okunnigheten avlägsnas upphör det s.k "onda"att existera.

Användarvisningsbild
harald
Inlägg: 783
Blev medlem: tis 24 jul 2007, 19:57

Re: Barnsliga människor och regler på Elgiganten

Inlägg av harald » lör 24 aug 2013, 00:51

Medvetandet skrev:... Har någon här någon vettig förklaring på detta så är jag idel öra,eller i detta fall idel öga!* :mrgreen: ...
Jag tror inte det finns någon förklaring som är vettig, utan det handlar nog om att personalen inte har tillåtelse eller kunskap att vara flexibel.
Sälja, och häva köp får/kan de självklart göra, men ändra villkor, nä, det kräver mer kunskap/befogenhet.

Och häva köp innebär ju självklart att telefonen MÅSTE komma i retur, för annars kunde ju någon fuska.
Sommartidsomställningen är nog inte vårt största samhällsproblem, men troligtvis vårt onödigaste.

Medvetandet
Inlägg: 1846
Blev medlem: tis 24 jul 2007, 21:04

Re: Barnsliga människor och regler på Elgiganten

Inlägg av Medvetandet » sön 25 aug 2013, 21:11

harald skrev:
Och häva köp innebär ju självklart att telefonen MÅSTE komma i retur, för annars kunde ju någon fuska.
Hur exakt menar du?
//Medvetandet

Där okunnigheten avlägsnas upphör det s.k "onda"att existera.

Sensemaker
Inlägg: 2089
Blev medlem: fre 18 jun 2010, 08:55

Re: Barnsliga människor och regler på Elgiganten

Inlägg av Sensemaker » sön 25 aug 2013, 22:22

Jag antar att personen du talade med inte kände till något sätt att göra det du bad om. För att spara sig själv besvär och slippa visa hur okunnig han/hon är säger han/hon att han inte kan göra det (vilket är att sträcka på sanningen, att inte veta om man kan göra något och hur man kan göra något är inte detsamma som att veta att man inte kan göra det) och insisterar att du istället gör något annat -detta annat är antingen något som personen vet hur man gör eller något som är någon annans bord så personen slipper hjälpa dig.

Denna form av ovarsamt hanterande av sanningen av själviska skäl tycks närmast vara norm i de flesta sorters kundtjänst, resurshantering och administration.

Sensemaker

Användarvisningsbild
harald
Inlägg: 783
Blev medlem: tis 24 jul 2007, 19:57

Re: Barnsliga människor och regler på Elgiganten

Inlägg av harald » sön 25 aug 2013, 22:34

Medvetandet skrev:
harald skrev:Och häva köp innebär ju självklart att telefonen MÅSTE komma i retur, för annars kunde ju någon fuska.
Hur exakt menar du?
Min gissning är att de har rutiner som förhindrar att köp hävs utan att varan kommit i retur, så ingen "glömmer" skicka tillbaka t.ex en "trasig" produkt.
Att då kvitta bort en utleverans mot en inleverans funkar i så fall inte sådär helt utan vidare med de kontrollrutiner som finns.

Men det är som sagt min gissning. Jag har ingen inblick i just det företaget.
Sommartidsomställningen är nog inte vårt största samhällsproblem, men troligtvis vårt onödigaste.

Användarvisningsbild
Pär C
Inlägg: 4811
Blev medlem: sön 26 apr 2009, 17:56

Re: Barnsliga människor och regler på Elgiganten

Inlägg av Pär C » sön 25 aug 2013, 23:40

Det köp som du ville få till verkar vara kreditavtal, som faller under konsumtkreditlagen mm. Det är fullt rimligt att affärssystemet är spärrat så att det förhindrar att man växlar över ett existerande köp till ett kreditavtal, det skulle riskera att göra återtagandeförbehållet ogiltigt bl a, utan systemet kräver istället att man måste börja om från början. Därav "Computer says 'no'".
There are several ways to argue with idiots. None of them works.

Användarvisningsbild
B Hellqvist
Inlägg: 1727
Blev medlem: fre 03 jul 2009, 00:13

Re: Barnsliga människor och regler på Elgiganten

Inlägg av B Hellqvist » mån 26 aug 2013, 05:11

Troligtvis sköts den ekonomiska biten av en samarbetspartner i form av en bank, så förhandlingarna bör ske med dem. Butiken har ingen direkt möjlighet att påverka det hela. Jag hamnade i en liknande situation själv när jag köpte en resa, så ibland har man sig själv att skylla.
Reason is always a kind of brute force; those who appeal to the head rather than the heart, however pallid and polite, are necessarily men of violence. We speak of touching a man's heart, but we can do nothing to his head but hit it. Chesterton

Användarvisningsbild
Johannes
Inlägg: 4063
Blev medlem: tis 30 nov 2004, 14:31

Re: Barnsliga människor och regler på Elgiganten

Inlägg av Johannes » mån 26 aug 2013, 07:38

En del företag brukar fakturera hela beloppet men det står på fakturan att man kan delbetala valfritt belopp över ett visst minimibelopp. Då konverteras köpet "automatiskt" till ett kreditköp.

Skriv svar